POLÍTICA DA LOJA
Cuidado e transparência
Fundamos o(a) NEXT com um propósito: oferecer uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Nossos termos e condições estão detalhados abaixo. Confira e entre em contato para saber mais.
ENVIO E ENTREGA
O que você precisa saber
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As datas de entrega previstas são apresentadas na página de cada artigo e consideram envios para Portugal Continental, podendo variar conforme a tipologia de artigo;
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As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos de especiais como Black Friday e Natal onde existe maior volume de encomendas;
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No caso de grandes eletrodomésticos o valor dos portes de envio varia consoante o peso da mercadoria, não existindo de momento portes grátis nesta tipologia de produto;
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O envio e entrega das encomendas é feito nos dias úteis, ou seja, entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou local, ou na localidade da entrega;
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Nas situações em que não exista stock de algum artigo neste local e seja necessária alguma transferência interna, acresce mais 1-3 dias úteis aos tempos indicados;
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No momento em que for feito o envio receberá um e-mail de notificação com o nº de seguimento para possa acompanhar todas as etapas do envio até à entrega, através do website das transportadoras que utilizamos;
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Por questões internas logísticas, a sua encomenda poderá ser enviada em múltiplas remessas. Receberá um e-mail por cada envio que for realizado, no qual constam os artigos expedidos nessa remessa;
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Se por algum motivo não conseguir estar presente para receber a sua encomenda, dependendo da transportadora e das dimensões do artigo, poderá suceder uma das seguintes ações:
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Nova tentativa de entrega (normalmente no dia seguinte).
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Deixada notificação na caixa de correio para levantar num ponto de recolha.
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Iniciado processo de devolução à NEXT.
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No momento em que receber a encomenda deve verificar a integridade dos artigos na presença do estafeta, e recusar a entrega caso existam danos visíveis.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Tudo o que você precisa saber
A Garantia NEXT
Sem prejuízo dos direitos de devolução que lhes assistam nos termos previstos abaixo, a NEXT garante aos seus Clientes um prazo de 14 (catorze) dias para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expetativas. Caso, no decurso desse prazo, verifique que o artigo adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá solicitar-nos a sua troca por outro(s) artigo(s) comercializado(s) pela NEXT.
Para que o artigo possa ser trocado, tem que respeitar as condições previstas em baixo no Ponto , estando na condição original em que lhe foi vendido por nós.
Dar Início ao Processo de Troca
Para dar início ao processo de troca basta efetuar o envio para as nossas instalações da NEXT com o artigo e a sua fatura, ou, caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de RMA com um ticket para o nosso contacto na secção contatos na nossa pagina, mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o Armazém Central da NEXT, ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente
A NEXT analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar a recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.
Reembolso e Troca por Novos Artigos
Caso a NEXT determine que o artigo está em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na NEXT, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano.
Outros Direitos
A Garantia de Satisfação é prestada nos precisos termos acima indicados. Quaisquer direitos relativos a arrependimento e devolução, designadamente os abaixo indicados no Ponto 2 (DEVOLUÇÃO DE COMPRAS EM NEXT.COM) são apenas aplicáveis a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução suscitado pelo Cliente ficará sujeito a apreciação casuística da NEXT e poderá ser por esta recusado, de acordo com o seu livre critério.
GARANTIA DE PRODUTOS
Sobre nossa política
Caso adquira um artigo à NEXT este poderá estar abrangido pelo regime de garantia legal. O regime da garantia legal é apenas aplicável a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos por garantias de cariz contratual, qualquer solicitação do Cliente relativa a falta de conformidade (defeito) do artigo ficará sujeita a apreciação casuística da NEXT e poderá ser por esta recusado, de acordo com o seu livre critério.
Nos termos da lei, o consumidor tem direito à conformidade dos bens.
Assim, sempre que uma falta de conformidade se manifeste no seguinte prazo a contar do momento da entrega do bem ao consumidor (receção na morada de envio estipulada pelo consumidor, levantamento pelo consumidor ou de instalação pela NEXT, quando haja sido contratada):
a) 2 (dois) anos, caso o bem seja novo e haja sido adquirido até 31/12/2021;
b) 3 (três) anos, caso o bem seja novo ou recondicionado e haja sido adquirido a partir de 01/01/2022.
O consumidor tem direito:
(i) À reposição da conformidade, através da reparação ou da substituição do bem;
(ii) À redução proporcional do preço; ou
(iii) À resolução do contrato.
Privilegiamos a reparação dos bens que apresentem faltas de conformidade (defeitos) e, neste sentido, esclarecemos que, salvo situações pontuais que, de acordo com o nosso critério, mereçam outra solução, apenas corresponderemos a eventuais pedidos de clientes de reposição da conformidade através da substituição do bem, de redução proporcional do preço ou de resolução do contrato nos casos em que a lei impuser a aplicação de qualquer uma destas medidas. Em alguns casos poderá a NEXT pretender reparar a conformidade mediante substituição do bem, sendo disso informado o consumidor. Note que apenas nos casos definidos na lei é que o consumidor tem direito à resolução ou redução do preço.
Como proceder se se manifestar uma falta de conformidade (defeito) de um produto que esteja abrangido pela garantia legal?
Deverá efetuar pedido conforme detalhado em 5 (COMO FAZER O PEDIDO), respeitando as condições detalhadas em 8 (CONDIÇÕES PARA REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO), 9 (CONDIÇÕES PARA REDUÇÃO DO PREÇO) ou 10 (CONDIÇÕES PARA RESOLUÇÃO DO CONTRATO), conforme aplicável.
Posso procurar assistência diretamente junto do produtor, fabricante ou representante da marca do produto?
Os direitos do consumidor relativos à garantia legal podem ser exercidos junto do produtor, fabricante ou representante da marca do produto ou junto da NEXT, de acordo com a preferência do consumidor.
Se tratar da garantia do seu produto diretamente junto do Produtor / Fabricante, visto que está não tem intervenientes pelo meio, o processo poderá ser mais cómodo e célere. Caso seja possível obter assistência diretamente junto do Produtor / Fabricante, recomendamos este método.
Veja mais informações em 4 abaixo (GARANTIA DIRETA COM O PRODUTOR / FABRICANTE).
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO(A) NEXT
Tudo sobre segurança da informação
Esta Política de Privacidade aplica-se ao Website e estabelece qual é a política da NEXT no que respeita à recolha e tratamento de dados pessoais de pessoas singulares (“Dados Pessoais”).
A NEXT está consciente da sua responsabilidade na recolha e tratamento, com a diligência devida, dos Dados Pessoais que lhe são confiados e de os manter seguros, assegurando a total privacidade, confidencialidade e integridade dos mesmos, tudo no escrupuloso cumprimento da lei.
Também aqui se explicam os direitos que assistem aos Titulares dos Dados Pessoais ao abrigo (i) do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), (ii) de qualquer legislação portuguesa que diretamente regulamente, execute e aplique o RGPD e outros regulamentos e/ou diretivas relativas a proteção de dados e privacidade, e (iii) de qualquer interpretação judicial ou administrativa, recomendação, regulação, código de conduta, código de atuação, cláusulas contratuais-tipo ou mecanismo de certificação aprovado e publicado por uma autoridade de controlo, conforme seja aplicável, se encontre em vigor e de acordo com eventuais posteriores alterações e/ou substituições.